Serna Gómez, Humberto
Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H, María Dolores Rodríguez - Bogotá : Ram Editores, 1996 - 224 páginas ; 24 centímetros - Gerentes . - Gerentes .
Incluye bibliografía páginas 221 - 222
9589063152
Servicio al cliente--Evaluacíón
Cambio organizacional
Auditoría del servicio
Satisfacción del cliente
Administración del servicio al cliente
657.45 / S486
Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H, María Dolores Rodríguez - Bogotá : Ram Editores, 1996 - 224 páginas ; 24 centímetros - Gerentes . - Gerentes .
Incluye bibliografía páginas 221 - 222
9589063152
Servicio al cliente--Evaluacíón
Cambio organizacional
Auditoría del servicio
Satisfacción del cliente
Administración del servicio al cliente
657.45 / S486
