Incluye índice

Incluye bibliografía: páginas 379 - 401

Capítulo l. Introducción a la investigación comercial cualitativa: 1. Definición -- 2. La investigación cualitativa social y de marketing -- 3. La investigación cualitativa y el marketing --

Capítulo ll. Evolución de la investigación cualitativa: 1. Los orígenes del marketing. Los fundamentos de la investigación cualitativa (1800 - 1900) -- 2. La sociedad industrializada: marketing orientado a la producción. La consolidación de la investigación cualitativa (1900 - 1945) -- 3. La sociedad del consumo: marketing orientado a la venta. La sistematización de la investigación cuantitativa (1945 - 1973) -- 4. El movimiento consumerista: marketing orientado al consumidor. De la sistematización al pluralismo cualitativo (1973 - 1995) -- 5. La sociedad “globalizada”: reorientación conceptual del marketing. La doble crisis de la metodología cualitativa (1995 - …) -- 6. La investigación cualitativa en marketing --

Capítulo lll. Método y ciencia: 1. Sobre el método -- 2. Sobre la ciencia --

Capítulo lV. La entrevista: 1. Antecedentes de la entrevista. Fundamentos teóricos y empíricos -- 2. Características generales de la entrevista -- 3. Lo común es muy complejo -- 4. Cómo se realiza una investigación mediante entrevistas -- 5. Características básicas del entrevistador --

Capítulo V. El grupo: 1. Fundamentos teóricos y empíricos -- 2. Características generales del grupo -- 3. Del individuo al grupo -- 4. Cómo se realiza una investigación mediante grupos -- 5. Técnicas de trabajo en grupo -- 6. Características generales del moderador --

Capítulo Vl. Observación, pseudocompra y compra misteriosa: 1. Fundamentos teóricos y empíricos -- 2. Características generales de la observación -- 3. La observación personal -- 4. Pseudocompra y compra misteriosa -- 5. Características del observador --

Capítulo Vll. Otras técnicas cualitativas: 1. Las técnicas proyectivas -- 2. El panel Delphi -- 3. La entrevista telefónica -- 4. La entrevista one to one --

Capítulo Vlll. El diseño de la investigación: 1. El primer contacto con el cliente (el briefing): del requerimiento explícito a la demanda implícita -- 2. El diseño de la oferta: perspectiva en investigación -- 3. La oferta --

Capítulo lX. El análisis: 1. El análisis cualitativo -- 2. El material del que se hacen los estudios cualitativos -- 3. Análisis cualitativo: de los datos a la información -- 4. El “análisis” informático --

Capítulo X. Los paradigmas de análisis l: “las palabras”: 1. Características de la investigación comercial -- 2. La investigación cualitativa y “sus” paradigmas de análisis del discurso --

Capítulo Xl. Los paradigmas de análisis ll: “los hechos”: 1. Paradigmas de análisis más utilizados de investigación comercial -- 2. Y, para terminar, “los dos “paradigmas económicos --

Capítulo Xll. La creación del analista: 1. El informe de resultados -- 2. Presentación de resultados --

Capítulo Xlll. El valor de la investigación: evaluación: 1. Autoevaluación -- 2. Heteroevaluacíon --

Capítulo XlV. La consultoría para el cambio en las organizaciones: 1. Definición -- 2. La consultoría en España -- 3. La consultoría desde lo cualitativo --