Modelo Q+4D  :   cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida /  
Julio Pedro del Molino Cortés ... [et al.] 
 - Madrid :   AENOR  2008. 
 - 152 p. : il. ; 24 cm. 
<br/><br/>Incluye bibliografía: p. 151-152 
<br/><br/><label>ISBN: </label>97884135719 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad de los productos<br/>Guías del consumidor<br/>Protección del consumidor<br/>Satisfacción del cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8342  / M689