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1. Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H, María Dolores Rodríguez

by Serna Gómez, Humberto | Gómez, John Jairo | Serna H., Patricia [Colaborador ] | Serna H., Sergio [Colaborador ] | Rodríguez, María Dolores [Colaborador ].

Material type: book Book; Format: print Publisher: Bogotá : Ram Editores, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) [Call number: 657.45 S486] (1).

2. Dirección de marketing / Dawn Iacobucci ; traducción María del Pilar Obón León ; revisión técnica Raúl Mejía Estañol

by Iacobucci, Dawn [Autor] | Obón León, María del Pilar [Traducción] | Mejía Estañol, Raúl [Revisor técnico].

Edition: Primera ediciónMaterial type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Cengage Learning, 2020Availability: Items available for loan: Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) [Call number: 658.8 I11d] (2).

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