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Medicion de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la Iso 9001 : 2000 / Fadil Pedic
by Pedic, Fadil. Material type:  Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Bogota : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Cedesarrollo [Call number: 658.812 P371m] (5), Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) [Call number: 658.812 P371m] (3).
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8 Pasos Hacia la Calidad en el Servicio / Rene Francisco Abello Gomez
by Abello Gomez, Rene Francisco. Edition: 2ed.Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Bogota: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), 2008Availability: Items available for loan: Biblioteca Luis Carlos López (Sede Zaragocilla) [Call number: 658.812 \ A139 ] (1), Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) [Call number: 658.812 \ A139 ] (3).
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8 Pasos Hacia la Calidad en el Servicio / René Francisco Abello Gómez
by Abello Gómez, René Francisco. Edition: 3Material type: Book; Format:
print
Publisher: Bogotá : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca Cedesarrollo [Call number: 658.812 A139] (5).
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Servicio al cliente
by Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Material type: Book; Format:
print
Publisher: Bogotá : Icontec 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca Cedesarrollo [Call number: 658.812 I17s] (5).
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NTC-ISO 10002 gestión de la calidad : satisfacción del cliente. directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones / ICONTEC
by Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Material type: Book; Format:
print
Publisher: Bogotá : ICONTEC 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca Cedesarrollo [Call number: 658.812 I17gs] (5).
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Modelo Q+4D : cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida / Julio Pedro del Molino Cortés ... [et al.]
by Molino Cortés, Julio Pedro de. Material type: Book; Format:
print
Publisher: Madrid : AENOR 2008Availability: Items available for loan: Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) [Call number: 658.8342 M689] (1).
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Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad / Nigel Hill, Jim Alexander
by Hill. Nigel | Alexander, Jim. Edition: 2Material type: Book; Format:
print
Publisher: Madrid : AENOR 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) [Call number: 658.8342 H645] (1).
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Principios del e-business : como los líderes actuales del mercado aumentan los ingresos, la productividad y la satisfacción del cliente / Thomas M. Siebel ; traducción Ana Moracho Del Río
by Siebel, Thomas M | Moracho Del Río, Ana. Material type: Book; Format:
print
Publisher: Barcelona : Ediciones Granica 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Cedesarrollo [Call number: 658.812 S571] (1), Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) [Call number: 658.812 S571] (1).
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Diseño de un plan de mejoramiento enfocado en la satisfacción del cliente del servicio postventa de Vehicosta Cartagena [CD-ROM] / Daniel Felipe Gallego Jiménez, Sandra Del Carmen Núñez Reyes ; tutor Jaime González
by Gallego Jiménez, Daniel Felipe | Núñez Reyes, Sandra Del Carmen | González, Jaime [Tutor]. Material type:  Mixed materials Publisher: Cartagena de Indias : Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco, 2015Dissertation note: Trabajo de grado (Especialización en gerencia de proyectos). Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco, 2015 Availability: Items available for loan: Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) [Call number: CD EGP 009 2015 ] (1).
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Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H, María Dolores Rodríguez
by Serna Gómez, Humberto | Gómez, John Jairo | Serna H., Patricia [Colaborador ] | Serna H., Sergio [Colaborador ] | Rodríguez, María Dolores [Colaborador ]. Material type: Book; Format:
print
Publisher: Bogotá : Ram Editores, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) [Call number: 657.45 S486] (1).
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Martinhal, un modelo de gestión de personas con enfocado al cliente / Miguel Bertojo
by Bertojo, Miguel. Source: Capital humano /Material type:  Article; Format:
print
; Type of continuing resource:
periodical
Availability: No items available
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