Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H, María Dolores Rodríguez
By: Serna Gómez, Humberto
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Contributor(s): Gómez, John Jairo | Serna H., Patricia [Colaborador ] | Serna H., Sergio [Colaborador ] | Rodríguez, María Dolores [Colaborador ].
Material type: 
BookSeries: Gerentes.Publisher: Bogotá : Ram Editores, 1996Description: 224 páginas ; 24 centímetros.ISBN: 9589063152.Subject(s): Servicio al cliente -- Evaluacíón | Cambio organizacional | Auditoría del servicio | Satisfacción del cliente | Administración del servicio al clienteDDC classification: 657.45
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libro General
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Biblioteca Ramón de Zubiría (Sede España) Fondo general | Colección General | 657.45 S486 (Browse shelf) | Ej. 1 | Available (Consulta externa) | CELGE12157 |
Incluye bibliografía páginas 221 - 222
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